Kwaliteit
Klachtenregeling
Bij Transparant, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg, werken zorgverleners van verschillende disciplines samen. Ze doen dat met kennis van zaken en groot enthousiasme. En ze doen dat in overleg met de patiënt.Goede zorg staat voorop, opdat u tevreden bent. In de meeste gevallen is dat ook zo.
Maar wat kunt u doen als u niet tevreden bent? Dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van Transparant.
De klachtenregeling biedt patiënten de mogelijkheid om gevoelens van onvrede over de zorg kenbaar te maken aan het centrum. Patiënten hebben recht op een reactie.
Transparant neemt uw klacht serieus en spant zich in om het vertrouwen te herstellen.
Patiënten kunnen een klacht indienen over gezondheidscentrum Transparant en de gedragingen van hulpverleners of medewerkers.
Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een medische behandeling, maar ook op de manier waarop u bejegend bent.
Voor het uiten van een klacht bestaan de volgende mogelijkheden:
- Meestal leidt het tot een bevredigende oplossing als u rechtstreeks met de zorgverlener of medewerker spreekt op wie uw klacht betrekking heeft. Een gesprek met hem/haar is de eenvoudigste manier.
- U kunt uw klacht ook bespreken met de directeur van Transparant, mw. L. van Londen, psychiater. De directeur kan voor u bemiddelen of u adviseren bij de stappen die u kunt nemen. Uiteraard wordt uw klacht strikt vertrouwelijk behandeld.
- U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie Eerstelijnsgezondheidszorg Rijnland Midden-Holland. Het adres van de klachtencommissie is Postbus 11088, 2301 EB Leiden. Let u erop dat uw klacht in ieder geval bevat: uw naam en adres, het onderwerp van uw klacht, uw bezwaren, en de naam van de verantwoordelijke persoon of instantie.
Na ontvangst van de klacht informeert de commissie u over de verdere gang van zaken.
De klachtencommissie bestaat uit vijf onafhankelijke leden, die niet bij Transparant werken.
Tot de commissie behoren ook een jurist en een arts. De klachtencommissie doet een gemotiveerde uitspraak. Wanneer daar aanleiding toe is, doet zij aanbevelingen aan de directeur van Transparant.
De uitspraak wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager, aangeklaagde en directeur van het centrum.
Op uw klacht is de privacywetgeving van toepassing. Dit betekent dat niet alleen de hulpverleners of medewerkers van Transparant, maar ook de ombudsvrouw en de klachtencommissie verplicht zijn tot geheimhouding. Zonder uw toestemming is inzage in uw dossier niet mogelijk.
Aan de klachtenregeling van Transparant zijn geen kosten verbonden.
Voor advies over de afhandeling van een klacht kunt u terecht bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg, telefoon 071-589 66 20.